Returnering og ombytning

Har du fortrudt et køb og ønsker at returnere en vare, skal du bruge vores returportal. Det koster 39 kr. og fungerer både med og uden brug af printer at returnere via Bring. Vælger du GLS, koster det 49 kr.

Link til returportal: nordicloftlight.com

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varerne kan kun returneres i original emballage og i ubrugt/samme tilstand som ved modtagelse.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk altid at få en kvittering for afsendelsen, da du er ansvarlig for pakken indtil, den er leveret til os.

30 dages fuld fortrydelsesret

En handel er først afsluttet, når du har set og godkendt dine varer. Derfor har du fuld fortrydelsesret i 30 dage efter, at du har modtaget din pakke. Vi kræver blot, at varerne ikke har været brugt – du har naturligvis lejlighed til at prøve varerne, men du skal altid sørge for, at varens mærker forbliver på varen, præcis som når du prøver i en fysisk butik.

Forvent op til 14 dages returbehandling.

Sådan sender du retur

En ordre returneres ved brug af vores returportal.
Du kan finde portalen her: nordicloftlight.com eller via QR-koden på din følgeseddel.

Start med at logge ind ved at indskrive tallene fra dit ordrenummer (husk eventuelt præfiks) og dit postnummer, som du brugte ved bestilling.
Herefter vælger du hvilke(n) vare(r), som skal returneres samt årsagskode. Du kan også tilføje en kommentar, hvis der er forhold, vi bør kende til.

Når handlingen er udført, har du følgende muligheder for returlabel:

1. Hent QR-kode, som sendes til dig og fremvises i pakkeshoppen (de printer label der).
2. Hent returlabel, som du selv printer og tape uden på pakken.

Varens stand

Du skal tilbagelevere varen i ubrugt stand samt med originale mærker og emballage. Har varen mistet værdi, fordi den er blevet brugt på en måde, der overstiger det nødvendige for at fastslå varens art, kvalitet og egenskaber, kan det medføre værdiforringelse, som du hæfter for.

Når fodtøj returneres, bør skoæsken også være i original stand — den må ikke bruges som frimærket embagalge. Hvis skoæsken er beskadiget ved modtagelsen, kan returneringen af fodtøjet ikke godkendes.

Kan jeg sende retur uden brug af returportal?

Du kan vælge at sende retur med en returlabel, du selv køber ved et posthus eller andet indleveringssted. Husk, at pakken altid skal sendes sikkert og direkte til os. Pakkeshops accepteres ikke.

Varen skal sendes forsvarligt indpakket. Husk kvittering, da du er ansvarlig for pakken, indtil den modtages hos os.

Returnering af gaver

Har du købt en gave?

Gem originalemballagen og fakturaen, så modtageren kan benytte returnering. Når returneringen er behandlet, refunderes beløbet til den konto, ordren blev betalt med.

Har du modtaget en gave?

Du kan stadig returnere varen via vores returportal ved at logge ind med ordrenummer og det postnummer, ordren var bestilt til. Du kan indtaste din egen e-mail og få sendt QR-kode eller returlabel til dig. Under returneringen kan du vælge at få beløbet udbetalt eller tilskrevet som gavekort.

Udsalgsvarer

Du kan returnere alle varer købt på webshoppen inden for 30 dage, så længe de returneres i samme stand som da du modtog dem – også selvom varen var på tilbud. Følg ovenstående guide for at få returlabel via returportalen.

Ombytning

Via returportalen kan du oprette en ombytningsordre, hvis du vil have en anden størrelse. Vælg “Ombyt til anden størrelse/variant” og vælg den ønskede størrelse. Hvis en størrelse er markeret som utilgængelig (grå), betyder det, at den ikke er på lager og kan ikke vælges.

Din ombytningsordre pakkes og sendes, når vi har behandlet din returnering. Ombyt til anden størrelse af samme produkt er gratis. Ved flere ombytninger forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr.

Log ind på nordicloftlight.com eller scan QR-koden på følgesedlen.

Ønsker du en anden farve, sender du ordren retur som normalt og bestiller farven særskilt via webshoppen. Derved sikres, at varen ikke bliver udsolgt, mens vi modtager og behandler returpakken.

Behandlingstiden kan være op til 14 dage fra vi modtager returpakken. Ved udsalg eller særlige mærkedage kan der forekomme længere tid.

Hvis varen efter returneringen er steget i pris, kontakt os med dit ordrenummer, så krediterer vi eventuelt differencen. Bemærk, at den nye bestilling skal være samme model og farve – kun størrelsen må variere.

Penge retur

Hvis du ønsker at få pengene tilbage for en vare, vælger du “Penge retur” under “Ønsket handling”. Ved fejl refunderer vi naturligvis returfragten.

Du kan forvente at se tilbagebetalingen inden for 3-5 hverdage efter godkendt returnering. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte os, så vi kan finde en løsning.

På returportalen kan du også vælge, at beløbet returneres som et gavekort.

Må jeg sende varer fra forskellige ordrer retur samlet?

Det er ikke muligt at returnere varer fra flere ordrer samlet. Dette for at undgå tab eller forvekslinger, hvis pakken skulle blive væk. Returnering fra forskellige ordrer skal ske separat.

Retur fra EU

Har du bestilt fra udlandet, er det dit ansvar at sende pakken retur til os – returportalen kan ikke benyttes for ordrer uden for Danmark. Send pakken fra et posthus til os – du betaler fragtomkostninger og for sendningen selv. Brug den fragtmetode, der passer dig, så længe pakken leveres direkte til os og ikke til pakkeshop.

Reklamation

Hvis du modtager en fejlagtig vare, kan du indlede en reklamationssag hos os. Send dit ordrenummer og en beskrivelse samt billeder, der tydeligt viser fejlen. Vi vurderer sagen og kontakter dig med afgørelse. Reklamationer videresendes til producenten, hvilket kan påvirke behandlingstiden.

Reklamationsretten gælder ikke skader forårsaget af forkert brug eller almindelig slitage. Vedfragtsskader bedes du kontakte os hurtigst muligt og gemme den beskadigede emballage.

Har du brug for hjælp med returnering?

Har du spørgsmål eller brug for assistance, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via webformular eller chat.